टेक दिग्गज आईबीएम ने डिजिटल टूल का उपयोग करके बाद के ग्राहक अनुभव को बदलने के लिए इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन लिमिटेड (IOCL) के साथ साझेदारी की है। लगभग 130 मिलियन उपभोक्ताओं को कवर करने वाले लगभग 12,400 IOCL वितरक अब IBM सर्विस द्वारा विकसित इंडियनऑयल वन मोबाइल ऐप और पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं। इंडियन ऑयल वन मोबाइल ऐप और पोर्टल इंडियन ऑयल के प्रोजेक्ट ईपीआईसी का हिस्सा हैं, जो ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management) और वितरण प्रबंधन प्रणाली (Distribution Management System) का एक एकीकृत मंच है।
यह प्लेटफ़ॉर्म इन्वेंट्री, ऑर्डर और इनवॉइस के लिए वास्तविक समय के अपडेट सुनिश्चित करता है, जिससे आपूर्ति का समय कम हो जाता है। इंडियन ऑयल ग्राहक सेवा अनुरोधों का अधिक तेजी से जवाब दे सकता है, जिसमें प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाली शिकायतें भी शामिल हैं। मंच मोबाइल फोन, टैबलेट और डेस्कटॉप जैसे विभिन्न एक्सेस डिवाइसों में एक एकीकृत ग्राहक अनुभव भी प्रस्तुत करता है।
उपरोक्त समाचारों से आने-वाली परीक्षाओं के लिए महत्वपूर्ण तथ्य-
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