भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (UIDAI) ने यूजर्स के बेहतर अनुभव के लिए नया AI/ML आधारित चैटबॉट ‘आधार मित्र’ (Aadhaar Mitra) लॉन्च किया। नया चैटबॉट उन्नत सुविधाओं के साथ काम करता है। Aadhaar Mitra चैटबॉट इसकी प्रमुख विशेषताओं में आधार नामांकन/अपेडट स्थिति की जांच, आधार पीवीसी कार्ड (Aadhaar PVC card) की स्थिति को ट्रैक करना और नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी आदि शामिल हैं। उपयोगकर्ता इसके माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और आधार मित्र का इस्तेमाल करके उन्हें ट्रैक भी कर सकते हैं।
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UIDAI के पास एक मजबूत ग्रीवांस रिड्रेसल मैकेनिज्म मौजूद है, जिसमें यूआईडीएआई का मुख्यालय, इसके क्षेत्रीय कार्यालय, टेक्नोलॉजी सेंटर और अन्य सम्बद्ध भागीदार संपर्क केंद्र भी शामिल हैं। यूआईडीएआई जीवनयापन में सरलता और व्यापार करने में सुगमता दोनों के लिए एक सूत्रधार रहा है और यह आधार धारकों के अनुभव को अधिक बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रयास कर रहा है। एक समन्वय प्रणाली UIDAI को एक सप्ताह के भीतर लगभग 92 प्रतिशत सीआरएम सॉल्यूशन (CRM solution) का समाधान उपलब्ध कराने में सक्षम बना रही है।
UIDAI लोगों के जीवन की सुगमता को काफी आसान बना रहा है। यह अपने ग्रीवांस रिड्रेसल मैकेनिज्म को और अधिक मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है। यूआईडीएआई धीरे-धीरे अत्याधुनिक ओपन-सोर्स कस्टमर रिलेशन मैनेजमेंट समाधान उपलब्ध करा रहा है। नए ग्राहक सीआरएम सॉल्यूशन को लोगों के बीच यूआईडीएआई के सेवा वितरण को बढ़ाने हेतु एडवांस सुविधाओं के साथ तैयार किया गया है।
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