दिल्ली, IIT कानपुर के सहयोग से AI आधारित शिकायत निवारण प्रणाली शुरू करेगी

प्रौद्योगिकी द्वारा शासन के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, दिल्ली सरकार ने एआई-आधारित शिकायत समाधान प्रणाली के विकास हेतु आईआईटी कानपुर के साथ सहयोग किया है। इस पहल का लक्ष्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता और डेटा विश्लेषण का प्रयोग करके सार्वजनिक सेवाओं की उपलब्धता को तेज, स्पष्ट और अधिक जवाबदेह बनाना है।

खबरों में क्यों?

दिल्ली सरकार, भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान कानपुर के सहयोग से, एक बुद्धिमान शिकायत निगरानी प्रणाली (आईजीएमएस) लागू करेगी।

• यह घोषणा दिल्ली के सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री पंकज कुमार सिंह ने की।
• यह प्रणाली कई शिकायत निवारण पोर्टलों को एक एकीकृत डैशबोर्ड में एकीकृत करेगी।

इस सिस्टम की आवश्यकता क्यों पड़ी?

फिलहाल, दिल्ली के नागरिक कई प्लेटफार्मों पर शिकायतें दर्ज कराते हैं। ये पोर्टल स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप,

• शिकायतों के समाधान में देरी
• शिकायतों का दोहराव
• विभागों के बीच समन्वय की कमी
• समग्र निगरानी का अभाव

यह नई एआई आधारित प्रणाली शिकायत संबंधी डेटा को केंद्रीकृत करके इन चुनौतियों का समाधान करती है।

इंटेलिजेंट ग्रीवेंस मॉनिटरिंग सिस्टम (IGMS)

• इंटेलिजेंट ग्रीवेंस मॉनिटरिंग सिस्टम (IGMS) एक एआई और मशीन लर्निंग आधारित प्लेटफॉर्म है।
• इसका उद्देश्य विभिन्न विभागों में जनता की शिकायतों को समेकित करना, उनका विश्लेषण करना और उन पर निगरानी रखना है।
• इसका प्राथमिक लक्ष्य समाधान की समयसीमा में सुधार करना, दक्षता बढ़ाना और शासन में नागरिकों के विश्वास को मजबूत करना है।

आईजीएमएस की प्रमुख विशेषताएं

यह सिस्टम उन्नत एआई-आधारित सुविधाओं से लैस है।

एकीकृत डैशबोर्ड

जैसे प्लेटफार्मों से आने वाली सभी शिकायतें,

• सार्वजनिक शिकायत प्रबंधन प्रणाली (पीजीएमएस)
• एलजी लिसनिंग पोस्ट
• सीपीग्राम
• अन्य विभागीय पोर्टल

यह एक एकीकृत डैशबोर्ड पर दिखाई देगा।

उन्नत एआई क्षमताएं

यह प्लेटफॉर्म सक्षम करेगा,

• अर्थपरक खोज, जो केवल कीवर्ड के आधार पर नहीं बल्कि अर्थ के आधार पर भी खोज करने की अनुमति देती है।
• बार-बार होने वाली समस्याओं की पहचान करने के लिए मूल कारण विश्लेषण
• विभाग द्वारा पूर्वानुमान लगाना, शिकायतों को सही अधिकारी तक पहुंचाना
• स्पैम फ़िल्टरिंग, अप्रासंगिक या दोहराई गई शिकायतों को हटाना
• ये उपकरण अधिकारियों को आंकड़ों पर आधारित निर्णय लेने में मदद करेंगे।

आईआईटी कानपुर की भूमिका

इस परियोजना में आईआईटी कानपुर की केंद्रीय भूमिका होगी। इसकी जिम्मेदारियों में शामिल हैं,

• सुरक्षित API का उपयोग करके सिस्टम एकीकरण
• साइबर सुरक्षा ऑडिट करना
• सुरक्षा भेद्यता मूल्यांकन और प्रवेश परीक्षण
• प्लेटफ़ॉर्म का दीर्घकालिक रखरखाव

इससे तकनीकी मजबूती और डेटा सुरक्षा दोनों सुनिश्चित होती हैं।

मुख्य डेटा का संक्षिप्त विवरण

आधारित प्रश्न

प्रश्न: इंटेलिजेंट ग्रीवेंस मॉनिटरिंग सिस्टम (आईजीएमएस) किस तकनीक का उपयोग करता है?

ए. केवल ब्लॉकचेन
बी. कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग
सी. केवल क्लाउड कंप्यूटिंग
डी. इंटरनेट ऑफ थिंग्स