SEBI ने SCORES 2.0 के साथ निवेशक शिकायत समाधान को बढ़ाया है, ऑटो-रूटिंग, निरीक्षण और सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं की शुरुआत की है। 1 अप्रैल 2024 से निवेशकों को अपडेटेड सिस्टम का उपयोग करना होगा।
भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने निवेशकों की शिकायतों के समाधान के लिए तंत्र को मजबूत करने के लिए अपने शिकायत निवारण प्रणाली (SCORES) का उन्नत संस्करण SCORES 2.0 लॉन्च किया है। इस उन्नत प्रणाली में स्वचालित रूटिंग, नामित अधिकारियों द्वारा निरीक्षण और सुव्यवस्थित प्रक्रियाएं शामिल हैं।
सेबी SCORE को समझना: सेबी शिकायत निवारण प्रणाली (SCORES) जून 2011 में लॉन्च किया गया एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है, जो निवेशकों को वेब यूआरएल और एक ऐप के माध्यम से प्रतिभूति बाजार में शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है।
निवेशकों पर प्रभाव
- निवेशक अब 1 अप्रैल, 2024 से केवल SCORES 2.0 के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- पुराने SCORES से मौजूदा शिकायतें देखी जा सकती हैं, लेकिन नई शिकायतें अद्यतन प्रणाली के माध्यम से दर्ज की जानी चाहिए।
- पुराना ऐप बंद कर दिया गया है, नया ऐप जल्द ही लॉन्च किया जाएगा।
SCORES 2.0 की मुख्य विशेषताएं
- ऑटो-रूटिंग और ऑटो-एस्केलेशन: शिकायतें स्वचालित रूप से संबंधित विनियमित इकाई को निर्देशित की जाती हैं, जिससे समय की कमी कम हो जाती है। गैर-अनुपालन अगले स्तर तक स्वत: वृद्धि को ट्रिगर करता है।
- समान समय-सीमा: शिकायत प्राप्ति से 21 कैलेंडर दिनों की एक मानक निवारण समय-सीमा प्रतिभूति बाजार में लागू की जाती है।
- दो-स्तरीय समीक्षा: असंतुष्ट निवेशक ‘नामित निकाय’ द्वारा पहली समीक्षा और सेबी द्वारा दूसरी समीक्षा की मांग कर सकते हैं।
- केवाईसी पंजीकरण एजेंसी के साथ एकीकरण: केवाईसी पंजीकरण एजेंसी डेटाबेस के साथ एकीकरण के माध्यम से SCORES पर निवेशकों का निर्बाध पंजीकरण।
शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करना
1. अनिवार्य पंजीकरण: शिकायत दर्ज करने के लिए निवेशकों को SCORES पर पंजीकरण कराना होगा।
2. पंजीकरण प्रक्रिया: SCORES पोर्टल होमपेज पर “निवेशक कॉर्नर” के अंतर्गत “यहां पंजीकरण करें” पर क्लिक करें।
3. शिकायत पंजीकरण: लॉग इन करने के बाद “निवेशक कॉर्नर” के अंतर्गत “शिकायत पंजीकरण” पर क्लिक करें।
- शिकायत विवरण प्रदान करें, शिकायत श्रेणी, इकाई का नाम और शिकायत की प्रकृति का चयन करें।
- यदि आवश्यक हो तो सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें।
4. पुष्टिकरण: सफल सबमिशन पर एक सिस्टम-जनरेटेड अद्वितीय पंजीकरण संख्या प्रदर्शित की जाएगी।
- शिकायत को स्वीकार करने वाला एक ईमेल, पंजीकरण संख्या के साथ, दिए गए ईमेल पते पर भेजा जाएगा।
SCORES 2.0 प्रतिभूति बाजार में निवेशकों की सुरक्षा बढ़ाने और शिकायत समाधान को सुव्यवस्थित करने की सेबी की प्रतिबद्धता में एक महत्वपूर्ण प्रगति का प्रतिनिधित्व करता है।
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