एसबीआई अध्यक्ष ने व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव के लिए नेक्स्ट-जेन संपर्क केंद्र का उद्घाटन किया

भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) के अध्यक्ष दिनेश कुमार खारा ने बेहतर और अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी नेक्स्ट-जेन संपर्क केंद्र सेवा का उद्घाटन किया। नया संपर्क केंद्र 12 भाषाओं में 30+ बैंकिंग समाधानों के साथ इंडस्ट्री में नया पैमाना खड़ा करेगा। यह घर बैठे चौबीसों घंटे-सातों दिन उपलब्ध रहेगा। प्रक्रिया को और सरल बनाने के लिए बैंक ने याद रखने में आसान 4-अंकीय टोल-फ्री नंबर (1800-1234 या 1800-2100) पेश किए हैं।

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मुख्य बिंदु

• वर्तमान में, कॉन्टेक्ट सेंटर 1.5 करोड़ मासिक कॉल का प्रबंधन करता है, जिसमें 40 फीसदी आईवीआर के माध्यम से स्वयं-सेवारत हैं, और शेष का प्रबंधन 3500 से अधिक टेली-कॉलर प्रतिनिधियों द्वारा किया जाता है जो 4 टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से संचालित होते हैं।
• ग्राहक अपने खातों, एटीएम कार्ड और चेक बुक, आपातकालीन सेवाओं (एटीएम कार्ड या डिजिटल चैनल ब्लॉकिंग), डिजिटल उत्पादों तक पहुंच और समर्थन, उत्पाद जानकारी आदि से संबंधित सेवाओं की एक पूरी शृंखला का लाभ उठा सकते हैं।
• बैंक ने नई, सरल और आसान भाषा वाली स्क्रिप्ट तैयार की है। सभी ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों को कॉल पर अधिकांश बैंकिंग प्रश्नों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए सॉफ्ट स्किल प्रशिक्षण क्षमताएं भी दी गई हैंँ भविष्य में, बैंक का उद्देश्य उन्नत एआई/एमएल-आधारित प्रौद्योगिकियों को एम्बेड करना है, जिसमें संवादी आईवीआर और वॉयस बॉट शामिल हैं।

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