शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS) भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा अपनी वेबसाइट पर शुरू किया गया एक सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग है. इसका उपयोग शिकायतों के समय पर निवारण में ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बैंकों और एनबीएफसी के खिलाफ शिकायतों को दर्ज करने के लिए किया जाएगा.
ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म पर किसी भी विनियमित इकाई के खिलाफ शिकायतें दर्ज कर सकते हैं. ये शिकायतें लोकपाल / क्षेत्रीय कार्यालय आरबीआई के उपयुक्त कार्यालय को निर्देशित की जाएंगी.
आरबीआई शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने के लिए एक समर्पित इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) प्रणाली लाने की भी योजना बना रहा है.
स्रोत: द इकॉनोमिक टाइम्स
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