भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने पर्यवेक्षी चिंताओं को दूर करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए बैंक ऑफ बड़ौदा (बीओबी) को अपने मोबाइल ऐप ,‘बॉब वर्ल्ड’ पर नए ग्राहकों के ऑनबोर्डिंग को तुरंत रोकने का आदेश दिया है। यह कार्रवाई आरबीआई द्वारा ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान सामग्री की कमियों का पता लगाने के मद्देनजर की गई है।
आरबीआई का यह निर्देश बैंक ऑफ बड़ौदा द्वारा प्रदान किए गए मोबाइल ऐप ‘बॉब वर्ल्ड’ की ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं के दौरान उत्पन्न सामग्री पर्यवेक्षी चिंताओं की उपस्थिति को रेखांकित करता है। इन चिंताओं ने आरबीआई को हस्तक्षेप करने और इन कमियों को दूर करने के लिए प्रेरित किया है।
भारतीय रिजर्व बैंक के निर्देश के जवाब में, बैंक ऑफ बड़ौदा सक्रिय रूप से पहचान की गई कमियों को दूर करने और संबंधित प्रक्रियाओं को मजबूत करने के लिए सुधारात्मक उपाय कर रहा है। बैंक ने इन चिंताओं को संतोषजनक और समयबद्ध तरीके से हल करने के लिए आरबीआई के साथ मिलकर काम करने की अपनी प्रतिबद्धता व्यक्त की है।
बैंक ऑफ बड़ौदा यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि मौजूदा ग्राहक जो पहले से ही ‘बॉब वर्ल्ड’ ऐप पर हैं, उन्हें इस निलंबन के कारण किसी भी व्यवधान या असुविधा का अनुभव नहीं होगा। बैंक अपने वर्तमान उपयोगकर्ता आधार के लिए सेवाओं की निर्बाध निरंतरता की गारंटी देने के लिए कदम उठा रहा है।
इस कार्रवाई की उत्पत्ति का पता जुलाई में एक डिजिटल समाचार आउटलेट ‘द रिपोर्टर्स कलेक्टिव’ द्वारा लगाए गए आरोपों से लगाया जा सकता है। उन्होंने बताया कि बैंक ऑफ बड़ौदा के कर्मचारियों ने कथित तौर पर ग्राहकों के खातों के साथ धोखाधड़ी वाले मोबाइल नंबरों को जोड़ा था ताकि उन्हें ‘बॉब वर्ल्ड’ मोबाइल ऐप पर गैरकानूनी रूप से साइन अप किया जा सके।
बैंक ऑफ बड़ौदा अपने ग्राहकों को ‘बॉब वर्ल्ड’ ऐप की सुरक्षा और विश्वसनीयता का आश्वासन देने में दृढ़ है। बैंक ने अपने ग्राहकों की जानकारी और लेनदेन की सुरक्षा के लिए मजबूत सुरक्षा नियंत्रण और सुविधाओं पर जोर दिया है। इसके अलावा, बैंक ऑफ बड़ौदा को भरोसा है कि आरबीआई के इस निर्देश का बैंक के समग्र व्यवसाय और विकास योजनाओं पर महत्वपूर्ण प्रभाव नहीं पड़ेगा।
महत्वपूर्ण रूप से, बैंक ऑफ बड़ौदा ने स्पष्ट किया है कि यह निर्देश विशेष रूप से ‘बॉब वर्ल्ड’ मोबाइल ऐप से संबंधित है और बैंक के अन्य डिजिटल बैंकिंग चैनलों, जैसे नेट बैंकिंग और व्हाट्सएप बैंकिंग को प्रभावित नहीं करता है। ये चैनल बैंक के डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में शामिल होने के इच्छुक मौजूदा ग्राहकों और नए ग्राहकों दोनों की सेवा करना जारी रखेंगे।
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