भारत की प्रमुख एयरलाइन, इंडिगो ने विभिन्न भाषाओं में ग्राहकों की पूछताछ को संभालने के लिए तैयार किया गया एक एआई-संचालित चैट असिस्टेंट “6एस्काई” पेश किया है।
भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने सोमवार को अपने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई)-संचालित चैट असिस्टेंट को “6एस्काई” नाम से लॉन्च करने की घोषणा की। यह नवोन्मेषी उपकरण विभिन्न भाषाओं में ग्राहकों की पूछताछ को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो विमानन उद्योग में ग्राहक सेवा को बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
एयर इंडिया के नेतृत्व का अनुसरण
- इंडिगो का यह कदम एयर इंडिया द्वारा 10 नवंबर को अपने स्वयं के एआई-संचालित चैट सहायक, “महाराजा” की शुरुआत के मद्देनजर आया है।
- जबकि महाराजा माइक्रोसॉफ्ट की एज्योर ओपन एआई सेवा का उपयोग करते हैं, 6एस्काई माइक्रोसॉफ्ट की जीपीटी-4 की उन्नत तकनीक द्वारा संचालित है, जो विमानन क्षेत्र में एआई के तेजी से विकास और अपनाने को प्रदर्शित करता है।
6एस्काई की बहुमुखी क्षमताएँ
- यह एआई चैट सहायक विभिन्न कार्यों को करने में कुशल है, जिसमें टिकट बुकिंग, प्रमोशनल छूट लागू करना, ऐडऑन प्रबंधित करना, वेब चेक-इन की सुविधा देना, सीट चयन में सहायता करना, यात्राओं की योजना बनाने में मदद करना, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू) का उत्तर देना और ग्राहकों को मानव से जोड़ना शामिल है।
- 6एस्काई की क्षमताएं पारंपरिक ग्राहक सेवा कार्यों से कहीं आगे तक फैली हुई हैं। विशेष रूप से, 6एस्काई केवल लिखित या टाइप की गई बातचीत तक ही सीमित नहीं है बल्कि स्पीच-टू-टेक्स्ट मॉडल के माध्यम से मौखिक निर्देशों को भी समझता है।
प्रभावशाली दक्षता मेट्रिक्स
- इंडिगो ने 6एस्काई के सॉफ्ट लॉन्च के शुरुआती नतीजों की सूचना दी, जो ग्राहक सेवा एजेंटों के कार्यभार में उल्लेखनीय 75% की कमी का संकेत देता है।
- यह बड़ी संख्या में ग्राहक प्रश्नों को संभालने में एआई-संचालित चैट सहायक की दक्षता और प्रभावशीलता को प्रदर्शित करता है।
सरलीकृत बुकिंग प्रक्रिया
- इंडिगो द्वारा हाइलाइट की गई एक असाधारण विशेषता 6एस्काई द्वारा बुकिंग प्रक्रिया में लाई गई सरलता है।
- प्राकृतिक भाषा में बातचीत का उपयोग करते हुए, चैट सहायक ग्राहकों को शुरू से अंत तक बुकिंग यात्रा के दौरान सहजता से मार्गदर्शन करता है, जो एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव में योगदान देता है।
महाराजा के साथ एयर इंडिया की सफलता
- एयर इंडिया ने 10 नवंबर को अपनी घोषणा में बताया कि महाराजा ने मार्च 2023 में अपने पायलट लॉन्च के बाद से पांच लाख से अधिक ग्राहकों के प्रश्नों को सफलतापूर्वक संबोधित किया है।
- वर्तमान में चार भाषाओं में रोजाना 6,000 से अधिक प्रश्नों का प्रबंधन करते हुए, महाराजा के दायरे में ग्राहकों की चिंताओं की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है, जिसमें उड़ान की स्थिति, सामान भत्ते, पैकिंग प्रतिबंध, चेक-इन प्रक्रियाएं, लगातार फ्लायर पुरस्कार, हवाई अड्डे के लाउंज का उपयोग, उड़ान परिवर्तन, रिफंड और बहुत कुछ शामिल हैं।
परीक्षा से सम्बंधित महत्वपूर्ण प्रश्न
1. किस अग्रणी भारतीय एयरलाइन ने कई भाषाओं में ग्राहकों की पूछताछ को प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया एआई-संचालित चैट असिस्टेंट पेश किया है?
उत्तर: इंडिगो।
2. विभिन्न भाषाओं में ग्राहकों की पूछताछ के प्रबंधन के लिए इंडिगो द्वारा पेश किए गए एआई-संचालित चैट असिस्टेंट का नाम क्या है?
उत्तर: “6एस्काई”
3. वर्तमान में इंडिगो के सीईओ के रूप में कौन कार्यरत हैं?
उत्तर: पीटर एल्बर्स।
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