भारतीय रेलवे ने लॉन्च की रेल मदद : एक एकीकृत ग्राहक सेवा समाधान

 

भारतीय रेलवे (Indian Railways) ने एक एकीकृत वन-स्टॉप समाधान (integrated one-stop solution) “रेल मदद (Rail Madad)” लॉन्च किया है जिसमें राष्ट्रीय ट्रांसपोर्टर (national transporter) ने कई मौजूदा हेल्पलाइनों को एक में मिला दिया है जो विभिन्न उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाती थीं। रेल मंत्रालय (Railway ministry) के टोल फ्री नंबर 139 का उपयोग सभी प्रकार की पूछताछ (enquiries) और शिकायत करने (making complaints) के लिए किया जा सकता है और हेल्पलाइन की सुविधा चौबीसों घंटे 12 भाषाओं (languages) में उपलब्ध है।

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रेल मदद के बारे में:

रेल मदद (Rail Madad), ग्राहक शिकायत (customer grievance), पूछताछ (enquiry), सुझाव और सहायता (suggestion and assistance) के लिए एकीकृत और अभिनव वन-स्टॉप समाधान (integrated and innovative one-stop solution), यात्रा के दौरान यात्रियों को कई चैनलों (multiple channels) के माध्यम से जैसे, वेब (Web), ऐप (App), एसएमएस (SMS), सोशल मीडिया (Social Media) और हेल्पलाइन नंबर (139) के माध्यम से, रेल मदद (Rail Madad) तक पहुंचने का विकल्प प्रदान करता है और उनकी शिकायतों के त्वरित समाधान (expeditious resolution) करता है ।

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