भारत की प्रमुख एयरलाइनों में से एक, एयर इंडिया ने ‘प्रोजेक्ट अभिनंदन’ की शुरुआत की है, जिसका उद्देश्य यात्रियों को व्यक्तिगत और परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करना है, विशेष रूप से सामान के मुद्दों के प्रबंधन और छूटी हुई उड़ानों से निपटने में। इस पहल के तहत, एयर इंडिया ने यात्रियों को जमीनी सहायता और समर्थन प्रदान करने के लिए देश भर के 16 प्रमुख हवाई अड्डों पर विशेष रूप से प्रशिक्षित सेवा आश्वासन अधिकारियों (एसएओ) को तैनात किया है।
जिन हवाई अड्डों पर इन सेवा आश्वासन अधिकारियों को तैनात किया गया है, वे अहमदाबाद, बेंगलुरु, कालीकट, चेन्नई, दिल्ली, गोवा, गुवाहाटी, हैदराबाद, कोच्चि, कोलकाता, लखनऊ, मुंबई, नागपुर, पुणे, वाराणसी और विशाखापत्तनम को कवर करते हुए एक व्यापक भौगोलिक विस्तार को कवर करते हैं। ये अधिकारी एयर इंडिया के यात्रियों को उनकी यात्रा के दौरान विभिन्न महत्वपूर्ण बिंदुओं पर सहायता करने के लिए रणनीतिक रूप से तैनात हैं, जिसमें चेक-इन क्षेत्र, लाउंज, बोर्डिंग गेट के पास, पारगमन के दौरान या आगमन हॉल शामिल हैं।
एयर इंडिया ने इन हवाई अड्डों पर 100 सेवा आश्वासन अधिकारियों की एक समर्पित टीम की भर्ती की है और उन्हें तैनात किया है। ये अधिकारी यात्री मुद्दों की एक श्रृंखला को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए विशेष प्रशिक्षण से लैस हैं, जैसे कि छूटी हुई उड़ानें, विलंबित सामान वितरण, और हवाई अड्डों पर गलत कनेक्शन।
‘प्रोजेक्ट अभिनंदन’ का एक उल्लेखनीय पहलू यह है कि ये सेवा आश्वासन अधिकारी एयर इंडिया के किसी भी अतिथि की सहायता के लिए उपलब्ध हैं, चाहे उनके बुक किए गए केबिन क्लास की परवाह किए बिना। यह सुनिश्चित करता है कि एयरलाइन के ग्राहक आधार के सभी खंडों के यात्रियों को समान उच्च गुणवत्ता वाला समर्थन और सहायता प्राप्त हो।
महत्वपूर्ण बात यह है कि ये सेवा आश्वासन अधिकारी एयर इंडिया के नियमित कर्मचारियों और अन्य ग्राउंड हैंडलिंग एजेंसियों के कर्मचारियों के साथ मिलकर काम करते हैं। यह सहयोगी दृष्टिकोण उन 16 प्रमुख हवाई अड्डों पर एक सहज और कुशल यात्री अनुभव सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जहां पहल शुरू की गई है।
एयर इंडिया का ‘प्रोजेक्ट अभिनंदन’ यात्रियों की संतुष्टि बढ़ाने और यात्रा अनुभव को सुव्यवस्थित करने के लिए एयरलाइन की प्रतिबद्धता को दर्शाता है। सेवा आश्वासन अधिकारियों की एक समर्पित टीम को तैनात करके, एयर इंडिया का उद्देश्य यात्रियों को यह आश्वासन प्रदान करना है कि अप्रत्याशित चुनौतियों का सामना करने पर भी उनकी यात्रा यथासंभव सुचारू होगी। यह पहल एयर इंडिया के परिचालन में यात्रियों की भलाई और सुविधा को प्राथमिकता देने के लिए चल रहे प्रयासों का प्रमाण है।
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