अखिल भारतीय बैंक कर्मचारी संघ (एआईबीईए) ने शिकायत निवारण के साथ खुदरा बैंक ग्राहकों की सहायता के लिए एक ऑनलाइन “बैंक क्लिनिक” स्थापित करने की योजना की घोषणा की है। एआईबीईए के महासचिव सीएच वेंकटचलम ने कहा कि एक बार जब कोई ग्राहक बैंक क्लिनिक में शिकायत दर्ज कराता है, तो एआईबीईए की टीम इस मुद्दे को हल करने के लिए बैंक के साथ काम करेगी।
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बैंक क्लिनिक का उद्देश्य:
बैंक क्लिनिक का प्राथमिक उद्देश्य ग्राहकों को उनकी शिकायतों के साथ सहायता करना और उन क्षेत्रों पर बैंकों को प्रतिक्रिया प्रदान करना है जहां सेवा की कमी है। इससे बैंकों को अपनी सेवाओं और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद मिलेगी। एआईबीईए को उम्मीद है कि बैंक क्लिनिक ग्राहकों और बैंकों के बीच अच्छे संबंध स्थापित करने में मदद करेगा, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक वफादारी में वृद्धि होगी।
शिकायत निवारण की प्रक्रिया:
ग्राहक बैंक क्लिनिक में अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। शिकायत मिलने के बाद एआईबीईए इस मुद्दे को सुलझाने के लिए बैंक के साथ मिलकर काम करेगा। ग्राहकों को उनकी शिकायतों के समाधान में हुई प्रगति के बारे में सूचित किया जाएगा। यदि बैंक इस मुद्दे को हल करने में विफल रहता है, तो बैंक क्लिनिक आगे की कार्रवाई के लिए उच्च अधिकारियों को शिकायत देगा।
बैंक क्लिनिक के लाभ:
बैंक क्लिनिक ग्राहकों को अपनी चिंताओं और शिकायतों को उठाने के लिए एक मंच प्रदान करेगा। यह ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार करने में मदद करेगा। बैंक क्लिनिक द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया से बैंकों को भी लाभ होगा, क्योंकि यह उन्हें सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने और अपनी सेवाओं को बढ़ाने के लिए आवश्यक कदम उठाने की अनुमति देगा।
इसके अलावा, बैंक क्लिनिक ग्राहकों को उनकी शिकायतों को संबोधित करने के लिए एक तेज़ और अधिक कुशल तरीका प्रदान करेगा। इससे बैंकों के ग्राहक सेवा विभागों पर बोझ कम करने में मदद मिलेगी, जिससे वे अपने ग्राहकों को बेहतर सेवाएं प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे।
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