भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने ग्राहकों के हितों की रक्षा के लक्ष्य के साथ विनियमित फर्मों में ग्राहक सेवाओं का आकलन और समीक्षा करने के लिए छह सदस्यीय समिति की स्थापना की। बैंकिंग नियामक के एक बयान के अनुसार, समिति ग्राहक सेवा मानकों की पर्याप्तता की भी जांच करेगी और ग्राहक सेवा में सुधार के लिए सिफारिशें प्रदान करेगी। छह सदस्यीय समिति ग्राहक सेवा नियमों की प्रभावशीलता का भी आकलन करेगी और सुधार के लिए सिफारिशें करेगी।
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प्रमुख बिंदु:
- आरबीआई के पूर्व डिप्टी गवर्नर बीपी कानूनगो समिति का नेतृत्व करेंगे, जो अपनी पहली बैठक के तीन महीने बाद अपनी रिपोर्ट देगी।
- आरबीआई ग्राहकों के बैंकिंग अनुभवों में सुधार करना चाहता है और यह सुनिश्चित करना चाहता है कि शिकायतों का समाधान विनियमित फर्मों और केंद्रीय बैंक दोनों द्वारा तेजी से किया जाए।
- समिति ग्राहक सेवा परिदृश्य की विकासशील और उभरती मांगों का आकलन करेगी, विशेष रूप से विकसित डिजिटल और इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय उत्पादों और वितरण के संदर्भ में और उचित नियामक उपायों की सिफारिश करेगी।
- यह विश्व स्तर पर और घरेलू स्तर पर ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण में सर्वोत्तम प्रथाओं की भी पहचान करेगा।
- समूह से ग्राहक सेवा दक्षता में सुधार, आंतरिक शिकायत समाधान तंत्र को उन्नत करने और केंद्रीय बैंक के समग्र उपभोक्ता संरक्षण ढांचे को बढ़ावा देने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के तरीकों की सिफारिश करने का भी अनुमान है।
- भारतीय रिजर्व बैंक ने विशेष रूप से डिजिटल बैंकिंग में सेवा की कमियों के लिए बैंकों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई की है। इसने यह भी आदेश दिया है कि इन सेवाओं की समीक्षा और ऑडिट किया जाए।
सभी प्रतियोगी परीक्षाओं के लिए महत्वपूर्ण टेकअवे:
- भारतीय रिजर्व बैंक के गवर्नर: शक्तिकांत दास
- उप राज्यपाल:
- श्री महेश कुमार जैन
- डॉ. माइकल देवव्रत पात्रा
- श्री एम. राजेश्वर राव
- श्री टी. रबी शंकर
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