केंद्रीय कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह द्वारा ‘कोविड-19 लोक शिकायतों पर फीडबैक कॉल सेंटर’ शुरू किया गया है। लॉन्च के दौरान, मंत्री ने 4 नागरिकों के साथ कोविड-19 राष्ट्रीय लोक शिकायत मॉनिटर पर ‘लाइव (सीधा) संवाद’ किया जिनकी शिकायतों का सफलतापूर्वक निवारण किया किया गया था।
विभिन्न “फीडबैक कॉल सेंटर” भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) के सहयोग से प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा संचालित किए गए हैं। “फीड बैक कॉल सेंटर” पूरे भारत में गुवाहाटी, जमशेदपुर, वड़ोदरा, अहमदाबाद, अजमेर, गुंटूर, कोयम्बटूर, भुवनेश्वर, लखनऊ, और गुंटकल जैसे शहरों में 1406 कॉल ऑपरेटर्स के साथ संचालित किए गए। इन केंद्रों को कन्नड़, कोंकणी, मलयालम, तमिल, तेलुगु, उड़िया, बंगाली, हिंदी, अंग्रेजी, गुजराती, मराठी, पंजाबी, असमी और राजस्थानी 14 भाषाओं में संचालित किया जाएगा।
