केरल (Kerala) भारत का पहला राज्य होगा जो अपनी सार्वजनिक सेवाओं को पूरी तरह से ई-गवर्नेंस प्लेटफॉर्म पर चलाएगा। यहां इंटरनेट सेवा को नागरिक का मौलिक अधिकार माना जाएगा। केरल को 25 मई को तिरुवनंतपुरम में एक समारोह में मुख्यमंत्री पिनराई विजयन की ओर से पूरी तरह से ई-गवर्नेंस घोषित किया जाएगा। इसके तहत 80 सरकारी विभागों से संबंधित 886 सेवाओं का लाभ मिलेगा। इसमें आवेदन-ड्राइविंग लाइसेंस में पता बदलने और फसल हानि की सहायता भी मिलेगी। इसके अलावा कॉलेज में प्रवेश से लेकर आबकारी लाइसेंस और मनरेगा जॉब कार्ड और नीलामी नोटिस तक भी अब ऑनलाइन जमा किए जा सकते हैं।
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सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाने और अलग-अलग तरह की सेवाओं के लिए अधिकारियों से मिलने के लिए अंतहीन घंटों इंतजार करने के बजाय, नागरिकों को सभी सरकारी सेवाओं के लिए सिंगल-स्टॉप डेस्टिनेशन का लाभ मिलेगा। इसके तहत विकलांग लोगों, वरिष्ठ नागरिकों और अलग-अलग कठिनाइयों का सामना करने वाले लोगों को उनके दरवाजे पर सेवाएं प्रदान की जाएंगी। ‘ई-सेवनम’ पोर्टल के अलावा केरल आईटी मिशन ने डिजिटल प्लेटफॉर्म और एप्लिकेशन का एक सेट भी बनाया है। इसमें ई-ऑफिस फाइल फ्लो भी शामिल है। ताकि इसे ग्रामीण कार्यालय स्तर तक ले जाया जा सके। सबसे निचले स्तर पर अक्षय केंद्र हैं, जो केरल के अधिकांश घरों से आसान दूरी के भीतर हैं।
राज्य डेटा केंद्र (एसडीसी), जो कोर डिजिटल बुनियादी ढांचे का हिस्सा हैं, ई-गवर्नेंस सेवाएं प्रदान करते हैं। सभी एसडीसी केरल स्टेट वाइड एरिया नेटवर्क (केएसडब्ल्यूएएन) से जुड़े हैं। नेटवर्क बैकबोन जो तीन नेटवर्क ऑपरेटिंग सेंटर (एनओसी), 14 जिला मुख्यालयों, 152 ब्लॉक मुख्यालयों और 63 मिनी पॉइंट ऑफ प्रेजेंस (पीओपी) को जोड़ता है। सूचना देने और बातचीत के लिए, नागरिक कॉल सेंटर सरकारी विभागों, संगठनों और परियोजनाओं में सहायता प्रदान करने के लिए सिंगल-विंडो सुविधा के रूप में कार्य करता है।
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