भारतीय रेलवे में यात्रा करने वाले यात्री अब अपने पीएनआर नंबर का उपयोग करके यात्रा करते समय व्हाट्सएप के माध्यम से ऑनलाइन खाना ऑर्डर कर सकते हैं। यह भारतीय रेलवे में ई-कैटरिंग सेवाओं को अधिक ग्राहक-केंद्रित बनाने की दिशा में एक और कदम है। भारतीय रेलवे ने हाल ही में रेल यात्रियों के लिए ई-कैटरिंग सेवाओं के माध्यम से भोजन ऑर्डर करने के लिए व्हाट्सएप संचार शुरू किया है।
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प्रमुख बिंदु
- भारतीय रेलवे ने शुरू में व्हाट्सएप संचार के माध्यम से ई-खानपान सेवाओं के दो चरण कार्यान्वयन की योजना बनाई थी।
- पहले चरण में, बिजनेस व्हाट्सएप नंबर लिंक www.ecatering.irctc.co.in पर क्लिक करके ई-केटरिंग सेवाओं को चुनने के लिए ई-टिकट बुक करने वाले ग्राहक को एक संदेश भेजेगा।
- ग्राहक आईआरसीटीसी की ई-कैटरिंग वेबसाइट के माध्यम से सीधे रास्ते में उपलब्ध स्टेशनों पर उपलब्ध अपनी पसंद के रेस्तरां से इस विकल्प के साथ अपनी पसंद का भोजन बुक कर सकेंगे।
- सेवा के अगले चरण में, व्हाट्सएप नंबर ग्राहक के लिए एक इंटरैक्टिव टू-वे कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म बनने में सक्षम होगा।
- एआई पावर चैटबॉट यात्रियों के लिए ई-केटरिंग सेवाओं के बारे में सभी प्रश्नों को संभालेगा और उनके लिए भोजन भी बुक करेगा।
- ग्राहकों के फीडबैक और सुझावों के आधार पर चुनिंदा ट्रेनों में ई-कैटरिंग सेवाओं के लिए व्हाट्सएप कम्युनिकेशन गैस लागू किया गया है।
- आईआरसीटीसी की वेबसाइट के माध्यम से सक्षम ई-कैटरिंग सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों को एक दिन में लगभग 50,000 भोजन परोसा जाता है।
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