बैंक क्लिनिक: ग्राहकों को सशक्त करने का एक नया माध्यम

अखिल भारतीय बैंक कर्मचारी संघ (एआईबीईए) के नेतृत्व में बैंक क्लिनिक का उद्देश्य भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा निर्धारित बैंकिंग प्रौद्योगिकी और नियामक मानकों के तेजी से विकसित परिदृश्य में उनकी शिकायतों को संबोधित करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करके खुदरा ग्राहकों को सशक्त बनाना है।

वेबसाइट कार्यक्षमता

banksclinic.com पर, ग्राहक शिकायत दर्ज कर सकते हैं, पांच कार्य दिवसों के भीतर प्रासंगिक नियामक दिशानिर्देशों में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। जबकि मंच सीधे शिकायतों का समाधान नहीं करता है, यह एक मूल्यवान संसाधन के रूप में कार्य करता है, जो आरबीआई के जनादेश के अनुसार उपलब्ध उपायों के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

एआईबीईए के महासचिव सीएच वेंकटचलम समस्या समाधानकर्ता के बजाय एक सुविधादाता के रूप में बैंक क्लिनिक की भूमिका को स्पष्ट करते हैं। इसकी टीम ग्राहकों के बीच शिकायत प्रक्रियाओं को समझने में मदद करती है और शिकायत प्रक्रियाओं को नेविगेट करने में सहायता प्रदान करती है।

उद्योग मान्यता

NaBFID के सीईओ राजकिरण राय ने एआईबीईए के विकसित रुख को स्वीकार किया, जिसमें प्रौद्योगिकी अपनाने के प्रतिरोध से लेकर शिकायत निवारण मंच शुरू करने तक शामिल हैं। वह डिजिटल-प्रेमी ग्राहकों की जरूरतों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने में बैंक क्लिनिक के महत्व पर जोर देते हैं, बैंकिंग क्षेत्र में इसके प्रभाव को हाइलाइट किया।

बैंक नेताओं से समर्थन

सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया के सीईओ एमवी राव ने ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के लिए एक संरचित तंत्र प्रदान करके बैंकों पर बोझ को कम करने में बैंक क्लिनिक की भूमिका की सराहना की। यह बदलाव ग्राहकों की संतुष्टि और परिचालन दक्षता बढ़ाने की दिशा में एक सहयोगी दृष्टिकोण को दर्शाता है।