मई 2025 तक राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों को लोक शिकायत के कुल 67,787 मामले प्राप्त हुए

प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) ने मई 2025 के लिए केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) की 34वीं मासिक रिपोर्ट जारी की है। यह रिपोर्ट राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में शिकायत निवारण तंत्र में महत्वपूर्ण प्रगति को दर्शाती है, जिसमें मामलों के निपटारे और नागरिकों की भागीदारी में लगातार बढ़ोतरी देखी गई है। केवल मई माह में 78,000 से अधिक शिकायतों का समाधान किया गया, और उपयोगकर्ता पंजीकरण में तेजी देखी गई, जिससे यह स्पष्ट होता है कि CPGRAMS एक प्रभावी और जवाबदेह शासन का अहम उपकरण बनता जा रहा है।

क्यों चर्चा में है?

13 जून 2025 को जारी CPGRAMS रिपोर्ट में राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों द्वारा लोक शिकायतों के निपटारे में उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की गई है – मई 2025 में 78,123 मामलों का समाधान किया गया, जो अप्रैल 2025 के 57,021 से काफी अधिक है। रिपोर्ट में नागरिक शिकायतों की प्रवृत्तियाँ, लंबित मामलों की स्थिति, नए उपयोगकर्ता पंजीकरण, और कॉमन सर्विस सेंटर्स (CSC) के साथ एकीकरण जैसे पहलुओं को शामिल किया गया है।

CPGRAMS के बारे में

• प्रारंभकर्ता: प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG)

• उद्देश्य: नागरिकों को विभिन्न सरकारी सेवाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज करने और उनकी स्थिति ऑनलाइन ट्रैक करने की सुविधा प्रदान करना

• एकीकरण: CSCs और ग्राम स्तरीय उद्यमियों (VLEs) के साथ

• पहुंच: 5 लाख से अधिक CSCs, जिससे ग्रामीण क्षेत्रों में भी डिजिटल शिकायत निवारण संभव

मई 2025 रिपोर्ट की प्रमुख झलकियाँ

• प्राप्त शिकायतें (राज्य/केंद्रशासित प्रदेश): 67,787

• निपटाई गई शिकायतें (राज्य/केंद्रशासित प्रदेश): 78,123

• लंबित मामले (31 मई 2025 तक): 1,97,787

• नए पंजीकरण: 60,499 (सबसे अधिक उत्तर प्रदेश से: 10,043)

• CSC के माध्यम से प्राप्त शिकायतें: 5,653

• एकत्रित फीडबैक: 65,601 (राज्य/UT से: 26,633)

शिकायत निवारण में शीर्ष प्रदर्शन करने वाले राज्य

• उत्तर प्रदेश: 26,658 शिकायतों का निवारण (सबसे अधिक प्राप्त शिकायतें भी: 26,634)

• गुजरात: 14,369 शिकायतों का निवारण

• 14 राज्य/UT: 1,000 से अधिक शिकायतों का निवारण

रिपोर्ट का महत्व

• नागरिकों और सरकार के बीच संपर्क को मजबूत करता है

• राज्यों की शिकायत निवारण क्षमता को ट्रैक करने में मदद करता है

• लंबित मुद्दों और अड़चनों की पहचान में सहायक

• CSC एकीकरण के माध्यम से डिजिटल समावेशन को प्रोत्साहन

• सेवा उत्कृष्टता के लिए ‘सेवोत्तम योजना’ के तहत किए गए प्रयासों को दर्शाता है