भारतीय स्टेट बैंक (SBI), जो देश का सबसे बड़ा सार्वजनिक क्षेत्र का बैंक है, ने ग्राहकों से जुड़ाव बढ़ाने की दिशा में एक नई पहल की है। इसके तहत बैंक ने चुनिंदा शाखाओं में ‘ग्राहक मित्र’ तैनात किए हैं। ये विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मी एसबीआई की सहायक इकाई, स्टेट बैंक ऑपरेशंस सपोर्ट सर्विसेज (SBOSS) से लिए गए हैं। इनका उद्देश्य शाखा में आने वाले ग्राहकों को वैकल्पिक बैंकिंग चैनलों के उपयोग में सहायता प्रदान करना है। इससे न केवल शाखाओं में भीड़ कम होगी, बल्कि डिजिटल बैंकिंग को भी बढ़ावा मिलेगा।
ग्राहक मित्र कौन हैं?
ग्राहक मित्र भारतीय स्टेट बैंक (SBI) की शाखाओं में तैनात समर्पित सहायक कर्मी हैं, जो ग्राहकों को प्राथमिक स्तर पर सहायता प्रदान करते हैं। इनका मुख्य कार्य ग्राहकों को स्वयं सेवा और डिजिटल बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग के लिए शिक्षित करना और मार्गदर्शन देना है, जिससे सामान्य लेन-देन के लिए काउंटर पर भीड़ को कम किया जा सके।
तैनाती योजना:
लगभग 4,500 शाखाओं में होंगे ग्राहक मित्र
यह SBI की कुल 22,740 शाखाओं का लगभग 20% है
प्राथमिकता उन शाखाओं को दी जा रही है जहाँ अधिक भीड़ होती है, विशेषकर वे जो सरकारी वेतन, पेंशन और लाभ स्थानांतरण खातों का संचालन करती हैं
उद्देश्य: शाखाओं में भीड़ कम करना और डिजिटल साक्षरता को बढ़ावा देना
यह पहल SBI की उस व्यापक रणनीति का हिस्सा है जिसके तहत बैंक सामान्य बैंकिंग को भौतिक काउंटर से हटाकर वैकल्पिक और स्वयं सेवा चैनलों की ओर स्थानांतरित करना चाहता है। बैंक ने हाल के वर्षों में डिजिटल अपनाने में बड़ी वृद्धि देखी है और ग्राहक मित्रों की तैनाती इस रुझान को और गति देने की उम्मीद है।
ग्राहक मित्र विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों और डिजिटल रूप से हिचकिचाने वाले उपयोगकर्ताओं को सीधे शाखा स्तर पर सहायता देकर न केवल स्टाफ पर दबाव कम करेंगे, बल्कि ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बनाएंगे।
SBI के प्रमुख वैकल्पिक बैंकिंग चैनल:
SBI ने डिजिटल इन्फ्रास्ट्रक्चर में भारी निवेश किया है और ग्राहकों के लिए 24×7 सुविधाजनक, सुरक्षित और उपयोगकर्ता-अनुकूल सेवाएं उपलब्ध कराई हैं:
ATM और ADWM (Automated Deposit cum Withdrawal Machines)
सेल्फ-सर्विस कियोस्क
SWAYAM बारकोड-आधारित पासबुक प्रिंटिंग कियोस्क
चेक जमा कियोस्क
इंटरनेट बैंकिंग
मोबाइल बैंकिंग (YONO ऐप के माध्यम से)
व्हाट्सएप बैंकिंग सेवाएं
FY26 के लिए प्रमुख तकनीकी अपग्रेड योजनाएँ:
SBI ने आने वाले वित्तीय वर्षों में अपने स्वयं सेवा नेटवर्क के बड़े स्तर पर अपग्रेड की योजना बनाई है:
लगभग 40,000 ATM/ADWM का अपग्रेड या प्रतिस्थापन (नेटवर्क का 62%)
5,500 नए SWAYAM कियोस्क की स्थापना
दिसंबर 2024 तक SBI का नेटवर्क 65,000 ATM/ADWM तक पहुंच चुका है, जो तेज़ और कुशल लेन-देन में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।
SWAYAM कियोस्क: पासबुक प्रबंधन में क्रांति
SWAYAM कियोस्क SBI की डिजिटल परिवर्तन यात्रा का एक बड़ा सफल पहलू बन चुका है:
मार्च 2024 तक 17,663 शाखाओं में 20,135 कियोस्क लगाए गए
प्रतिदिन लगभग 11 लाख ट्रांजैक्शन
हर महीने 3.4 करोड़ पासबुक प्रिंटिंग ट्रांजैक्शन मैनुअल काउंटर से हटाकर कियोस्क पर स्थानांतरित हुए
इससे स्टाफ की कार्यक्षमता बढ़ी और शाखाओं में संचालन अधिक प्रभावी हुआ।
वैकल्पिक चैनलों से लेन-देन का आंकड़ा 98.1% पर पहुँचा
दिसंबर 2024 तक SBI के कुल लेन-देन में से 98.1% ट्रांजैक्शन वैकल्पिक चैनलों के माध्यम से हुए, जो मार्च 2019 के 88.1% से तेज़ वृद्धि है। यह ग्राहकों के बदलते व्यवहार और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म में बढ़ते विश्वास को दर्शाता है और SBI की टेक्नोलॉजी व शिक्षा में निवेश की सफलता को प्रमाणित करता है।
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