भारतीय स्टेट बैंक (SBI) को प्रतिष्ठित ग्लोबल फाइनेंस मैगज़ीन द्वारा वर्ष 2025 का “विश्व का सर्वश्रेष्ठ उपभोक्ता बैंक” घोषित किया गया है। यह सम्मान बैंक की ग्राहक-केंद्रित नवाचारों और उसकी मज़बूत डिजिटल उपस्थिति को मान्यता देता है। यह वैश्विक पहचान SBI की समावेशी और आधुनिक बैंकिंग के प्रति प्रतिबद्धता को और सुदृढ़ करती है।
पृष्ठभूमि
SBI, जो भारत का सबसे बड़ा सार्वजनिक क्षेत्र का बैंक है, ने खुदरा बैंकिंग को तकनीकी नवाचारों, ग्रामीण पहुँच और ग्राहक सुविधा के ज़रिए लगातार रूपांतरित करने की दिशा में कार्य किया है। वर्षों से यह बैंक वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने और कम बैंकिंग सुविधा वाले क्षेत्रों में बैंकिंग पहुँच का विस्तार करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता रहा है।
महत्त्व
ग्लोबल फाइनेंस द्वारा दिया गया यह पुरस्कार, गहन शोध और अंतरराष्ट्रीय वित्त विशेषज्ञों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित है। यह ग्राहक सेवा, नवाचार और पहुंच जैसे प्रमुख मानकों पर SBI की उपभोक्ता बैंकिंग में उत्कृष्टता को दर्शाता है। इसके साथ ही यह भारत के बैंकिंग क्षेत्र को वैश्विक मंच पर स्थापित करता है।
उद्देश्य और रणनीति
SBI का मुख्य लक्ष्य ग्राहकों को सरल और बेहतर बैंकिंग अनुभव प्रदान करना है, जिसमें डिजिटल परिवर्तन की प्रमुख भूमिका है। बैंक के अध्यक्ष सी. एस. सेटी के अनुसार, SBI ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों के ग्राहकों के लिए क्षेत्रीय भाषाओं में वॉइस बैंकिंग, 24×7 डिजिटल सहायता और एआई-आधारित व्यक्तिगत सेवाओं पर विशेष ध्यान दे रहा है।
मुख्य विशेषताएँ
सभी प्लेटफार्मों पर निर्बाध सेवा के लिए ओमनी-चैनल जुड़ाव
अत्यधिक व्यक्तिगत सेवाओं के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग
आसान खाता खोलने की प्रक्रिया और उपयोगकर्ता अनुकूल डिजिटल इंटरफेस
बैंकिंग सेवाओं में क्षेत्रीय भाषाओं की बेहतर उपलब्धता के लिए प्रयास
प्रभाव
यह मान्यता SBI के पारंपरिक बैंकिंग और डिजिटल नवाचार को एक साथ जोड़ने के प्रयासों की पुष्टि करती है, विशेषकर उभरते उपभोक्ता वर्गों के लिए। इससे बैंक की वैश्विक प्रतिष्ठा बढ़ती है और भारत के डिजिटल बैंकिंग लक्ष्यों को भी बल मिलता है। यह अन्य बैंकों को भी समावेशी और तकनीक-आधारित विकास को प्राथमिकता देने के लिए प्रेरित करता है।
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