पुनर्निर्मित सुगम्य भारत ऐप: दिव्यांगजनों को सशक्त बनाने की दिशा में एक नया कदम

भारत के सुगम्य भारत अभियान (Accessible India Campaign) के अंतर्गत विकसित सुगम्य भारत ऐप को हाल ही में पुनर्निर्मित (revamp) किया गया है ताकि इसे अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल और प्रभावशाली बनाया जा सके। यह ऐप दिव्यांगजन (Persons with Disabilities – PwDs) और वरिष्ठ नागरिकों को सशक्त बनाने के उद्देश्य से बनाया गया है, जिससे वे सार्वजनिक स्थलों, परिवहन और सूचना प्रौद्योगिकी में पहुँच संबंधी समस्याओं की रिपोर्ट कर सकें और विभिन्न योजनाओं व संसाधनों की जानकारी प्राप्त कर सकें।

सुगम्य भारत ऐप के बारे में

• यह ऐप वर्ष 2021 में दिव्यांगजन सशक्तिकरण विभाग (DEPwD), सामाजिक न्याय एवं अधिकारिता मंत्रालय द्वारा लॉन्च किया गया था।

• यह एक क्राउडसोर्सिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जिसके माध्यम से नागरिक निर्माण, परिवहन प्रणाली और सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी (ICT) में मौजूद पहुँच बाधाओं की पहचान और समाधान के लिए रिपोर्ट कर सकते हैं।

• यह ऐप भारत सरकार के सुगम्य भारत अभियान के तहत सार्वभौमिक पहुँच (Universal Accessibility) सुनिश्चित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

मुख्य विशेषताएँ और नए सुधार

1. उपयोगकर्ता-अनुकूल डिज़ाइन 

   • सरल नेविगेशन, सुलभ ड्रॉप-डाउन मेनू, वीडियो ट्यूटोरियल्स और फ़ॉन्ट साइज, स्क्रीन रीडर व कलर कॉन्ट्रास्ट जैसी सहायक सुविधाएँ जोड़ी गई हैं।

2. एआई-सक्षम चैटबॉट सहायता 

   • ऐप में अब एक चैटबॉट जोड़ा गया है जो उपयोगकर्ताओं को वास्तविक समय में योजनाओं, शिकायत पंजीकरण और प्रक्रियाओं से संबंधित सहायता प्रदान करता है।

3. जियो-टैग्ड शिकायत अपलोड 

   • उपयोगकर्ता अब अपनी शिकायतों के साथ स्थान की जानकारी और फ़ोटो अपलोड कर सकते हैं, जिससे संबंधित प्राधिकरण शीघ्र कार्रवाई कर सकें।

4. नोटिफिकेशन और परिपत्र 

   • ऐप पर नई योजनाओं, पहल, शिकायत की स्थिति और सलाहों से संबंधित अपडेट प्राप्त किए जा सकते हैं।

5. शिकायत ट्रैकिंग और रिमाइंडर 

   • उपयोगकर्ता अपनी शिकायतों की स्थिति देख सकते हैं, ईमेल अलर्ट प्राप्त कर सकते हैं और समाधान की प्रगति को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकते हैं।

6. बहुभाषीय समर्थन 

   • यह ऐप 23 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है और स्क्रीन रीडर, टेक्स्ट-टू-स्पीच जैसी सुलभ तकनीकों के साथ संगत है।

प्रयोग और प्रभाव

• 25 जून 2025 तक ऐप पर 14,358 पंजीकृत उपयोगकर्ता और 83,791 डाउनलोड दर्ज किए गए (82,291 एंड्रॉयड, 1,500 iOS)।

• कुल 2,705 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 1,897 शिकायतों का समाधान किया जा चुका है।

• ऐप गूगल प्ले स्टोर और एप्पल ऐप स्टोर दोनों पर उपलब्ध है।

• पुनर्निर्मित ऐप अब अधिक सहज, उत्तरदायी और संसाधन-संयुक्त है, जिससे दिव्यांगजनों और वरिष्ठ नागरिकों को वास्तविक सशक्तिकरण का अनुभव प्राप्त होगा।

संक्षिप्त तथ्य 

• लॉन्च वर्ष: 2021

• पुनर्निर्माण तिथि: 2025

• विकसित किया गया: DEPwD, सामाजिक न्याय एवं अधिकारिता मंत्रालय द्वारा

• उद्देश्य: सार्वभौमिक पहुँच और शिकायत समाधान

• समर्थित भाषाएँ: 23 भारतीय भाषाएँ

• डाउनलोड: 83,791 (जून 2025 तक)

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