आरबीएल बैंक (RBL Bank) और गूगल (Google) ने बैंक की ग्राहक अनुभव रणनीति को बढ़ावा देने के लिए एक रणनीतिक सहयोग की घोषणा की। इसके माध्यम से, बैंक डिजिटल प्लेटफॉर्म, अबेकस 2.0 के माध्यम से अपने तेजी से बढ़ते ग्राहक आधार की सेवा के लिए अपने मूल्य प्रस्ताव का विस्तार करेगा। यह बेहतर ग्राहक डेटा प्रबंधन और विश्लेषण को सक्षम करेगा, जिससे बैंक के बड़े ग्राहक आधार के भीतर प्रभावी क्रॉस-सेलिंग सक्षम होगी। आरबीएल बैंक के पास वर्तमान में 40 लाख से अधिक शहरी खुदरा परिसंपत्ति और देयता ग्राहक हैं।
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यह सहयोग बेहतर ग्राहक डेटा प्रबंधन और विश्लेषण को सक्षम करेगा, बैंक के बड़े ग्राहक आधार के भीतर प्रभावी क्रॉस-सेलिंग को सक्षम करेगा और बाद में ग्राहक अधिग्रहण की लागत को काफी कम करेगा। अबेकस 2.0 के माध्यम से, बैंक का लक्ष्य अपने मौजूदा और नए ग्राहकों को एक बेहतर और समग्र वन-स्टॉप समाधान प्रदान करना है, ताकि चैनलों में अपने विभिन्न उत्पाद प्रस्ताव को निर्बाध रूप से वितरित किया जा सके।
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