राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025, 24 दिसंबर को “डिजिटल न्याय के माध्यम से तीव्र और कुशल समाधान” शीर्षक के तहत मनाया गया, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत भारत के डिजिटल उपभोक्ता शिकायत समाधान सुधारों और ई-जागरूकता तथा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन जैसे मंचों पर ध्यान केंद्रित किया गया।
भारत में हर साल 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस मनाया जाता है, जो उपभोक्ता अधिकारों, सुरक्षा और जागरूकता के महत्व को उजागर करता है। यह दिन भारत के कानूनी ढांचे में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, क्योंकि 24 दिसंबर 1986 को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को राष्ट्रपति द्वारा मंजूरी मिली थी। 2025 के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस का विषय ‘डिजिटल न्याय के माध्यम से कुशल और त्वरित निपटान’ है, जो सुलभ, पारदर्शी और समय पर उपभोक्ता शिकायत समाधान सुनिश्चित करने के लिए प्रौद्योगिकी पर भारत की बढ़ती निर्भरता को दर्शाता है।
भारत के उपभोक्ता संरक्षण ढांचे में पिछले कुछ वर्षों में महत्वपूर्ण विकास हुआ है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 ने प्रमुख उपभोक्ता अधिकारों को मान्यता देने की नींव रखी, जैसे कि…
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के लागू होने के साथ इस ढांचे को व्यापक रूप से अद्यतन किया गया, जो जुलाई 2020 में प्रभावी हुआ। नए कानून ने आधुनिक, डिजिटल बाजार में उपभोक्ता सुरक्षा को मजबूत किया और विवाद समाधान के लिए तेज और अधिक प्रभावी तंत्र पेश किए।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ता विवादों को कुशलतापूर्वक हल करने के लिए तीन स्तरीय न्यायिक संरचना प्रदान करता है।
जुलाई 2025 में दस राज्यों और एनसीडीआरसी ने 100% से अधिक मामलों के निपटान की दर हासिल की, जिसका अर्थ है कि नए दर्ज किए गए मामलों की तुलना में अधिक मामलों का समाधान किया गया, जो दक्षता में सुधार का एक मजबूत संकेतक है।
उपभोक्ताओं के हितों की सामूहिक रूप से रक्षा करने के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की स्थापना जुलाई 2020 में की गई थी। इसके प्रमुख कार्यों में शामिल हैं:
CCPA ने ऑनलाइन फर्जी विज्ञापन और डिजिटल वाणिज्य में डार्क पैटर्न जैसी उभरती चुनौतियों से निपटने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025 की एक प्रमुख उपलब्धि 1 जनवरी 2025 को शुरू की गई ई-जागृति की सफलता है। यह एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म है जो ई-दाखिल, कॉन्फोनेट और एनसीडीआरसी सीएमएस जैसी पिछली प्रणालियों को एकीकृत करता है।
यह प्लेटफॉर्म उपभोक्ताओं को निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान करता है:
बहुभाषी इंटरफेस, चैटबॉट सहायता और वॉयस-टू-टेक्स्ट सुविधाओं के साथ, ई-जागृति वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांग व्यक्तियों और प्रवासी भारतीयों के लिए समावेशिता सुनिश्चित करती है।
नवंबर 2025 के मध्य तक, ई-जागृति ने निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान कर दी थीं:
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) को AI-सक्षम NCH 2.0 में अपग्रेड कर दिया गया है, जो 17 भाषाओं में सहायता प्रदान करता है। उपभोक्ता इसके माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
2024 में, हेल्पलाइन ने अकेले दिसंबर में 1.55 लाख से अधिक कॉल संभालीं और अब यह सालाना 12 लाख से अधिक शिकायतों का समाधान करती है, जिनमें से कई का समाधान 21 दिनों के भीतर हो जाता है। अप्रैल से अक्टूबर 2025 के बीच, इसने उपभोक्ताओं को ₹27.61 करोड़ की राशि वापस दिलाने में सहायता की।
लीगल मेट्रोलॉजी रिफॉर्म्स (2025) में हाल ही में किए गए संशोधनों से पारदर्शिता में सुधार हुआ है,
प्रश्न: राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025 की थीम क्या है?
A. सभी उपभोक्ताओं के लिए उपभोक्ता अधिकार
B. डिजिटल उपभोक्ता, सशक्त भारत
C. डिजिटल न्याय के माध्यम से कुशल और त्वरित निपटान
D. उपभोक्ता सशक्तिकरण के लिए प्रौद्योगिकी
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