LIC ने लॉन्च की ‘वन मैन ऑफिस’ ऑनलाइन सेवा

भारतीय जीवन बीमा निगम (LIC) ने अपने एजेंटों की दक्षता बढ़ाने के लिए ‘वन मैन ऑफिस’ (OMO) नामक एक नई डिजिटल पहल शुरू की है। 17 फरवरी 2025 को लॉन्च की गई इस पहल का उद्देश्य 2047 तक ‘सबके लिए बीमा’ (Insurance for All) के दीर्घकालिक दृष्टिकोण को साकार करना है। यह पहल एजेंटों को 24×7 डिजिटल सेवाएं प्रदान करके पॉलिसी बिक्री, ग्राहक सेवा और व्यवसाय प्रबंधन को आसान बनाती है।

LIC, जो भारत की सबसे बड़ी बीमा कंपनी है, डिजिटल बदलाव में भारी निवेश कर रही है, और ‘वन मैन ऑफिस’ इस दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। इस पहल से एजेंट पारंपरिक कार्यालय की आवश्यकता के बिना कुशलता से काम कर सकेंगे, जिससे न केवल पॉलिसीधारकों को लाभ होगा, बल्कि निगम की उत्पादकता भी बढ़ेगी।

‘वन मैन ऑफिस’ से LIC एजेंटों को क्या लाभ होगा?

‘वन मैन ऑफिस’ को एक मोबाइल डिजिटल ऑफिस के रूप में डिज़ाइन किया गया है, जो एजेंटों को उनके दैनिक कार्यों को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक सुविधाएं प्रदान करता है। इस प्लेटफॉर्म के तहत मिलने वाली प्रमुख सेवाएं हैं:

• डिजिटल पॉलिसी प्रबंधन – एजेंट पॉलिसी बिक्री, प्रीमियम गणना, लाभ चित्रण तैयार करने और ई-नाच (e-NACH) के माध्यम से ऑटो भुगतान पंजीकरण जैसी सेवाएं संचालित कर सकते हैं।
• ग्राहक सेवा उपकरण – एजेंट ऑनलाइन ऋण अनुरोध, दावा प्रक्रिया और नवीनीकरण प्रीमियम भुगतान जैसी सेवाओं को सरलता से प्रबंधित कर सकते हैं।
• ज्ञान एवं प्रशिक्षण संसाधन – एजेंटों को बीमा कैलकुलेटर, ज्ञान केंद्र और ग्राहक सहायता के लिए कार्यालय लोकेटर जैसी सुविधाएं मिलेंगी।

‘वन मैन ऑफिस’ और LIC के ANANDA प्लेटफॉर्म का संबंध

‘वन मैन ऑफिस’ LIC के ANANDA (Atma Nirbhar Agents New Business Digital Application) प्लेटफॉर्म से जुड़ा हुआ है, जिसे 2020 में नई पॉलिसी जारी करने की प्रक्रिया को डिजिटल बनाने के लिए लॉन्च किया गया था। FY 2023-24 में, ANANDA ऐप के माध्यम से 11.5 लाख से अधिक पॉलिसी बेची गईं, जो पिछले वर्ष की तुलना में 42.84% की वृद्धि दर्शाती है।

‘वन मैन ऑफिस’ और ANANDA के एकीकरण से एजेंटों को एक ही प्लेटफॉर्म पर सभी व्यावसायिक गतिविधियों को संचालित करने की सुविधा मिलेगी। इससे वे बिना LIC शाखा कार्यालयों में गए, पॉलिसी जारी कर सकेंगे, ग्राहक डेटा ट्रैक कर सकेंगे और आवेदन प्रक्रिया पूरी कर सकेंगे।

LIC के भविष्य के डिजिटल विस्तार योजनाएँ

‘वन मैन ऑफिस’ के अलावा, LIC कई अन्य प्रमुख पहलें कर रही है:

• ‘जीवन समर्थ’ पहल के तहत एजेंसी मॉडल का आधुनिकीकरण – जुलाई 2024 में, LIC ने वैश्विक परामर्श कंपनी A.T. Kearney के साथ साझेदारी की, जिससे अपने एजेंसी नेटवर्क को आधुनिक बनाने और परिचालन ढांचे को वैश्विक मानकों के अनुरूप पुनर्गठित करने का प्रयास किया जा रहा है।
• स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र में प्रवेश – LIC सरकार की समग्र बीमा लाइसेंसिंग योजना के तहत स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र में विस्तार करने की योजना बना रही है, जिससे ग्राहकों को जीवन बीमा के साथ-साथ स्वास्थ्य बीमा भी उपलब्ध कराया जा सके।

इन पहलों के माध्यम से LIC अपने एजेंटों को डिजिटल रूप से सशक्त बना रही है और भविष्य में बीमा उद्योग को डिजिटल नवाचार के माध्यम से आगे बढ़ाने के लिए तैयार कर रही है।

विषय	विवरण
क्यों चर्चा में?	LIC ने 17 फरवरी 2025 को ‘वन मैन ऑफिस’ (OMO) लॉन्च किया, जिससे एजेंटों को 24×7 डिजिटल सेवाएं मिलेंगी।
उद्देश्य	एजेंटों की दक्षता बढ़ाना, भौतिक कार्यालयों पर निर्भरता कम करना और ग्राहक सेवा में सुधार करना।
प्रमुख विशेषताएँ	पॉलिसी बिक्री, प्रीमियम भुगतान, ऋण अनुरोध, दावा प्रक्रिया और ग्राहक सहायता के लिए डिजिटल उपकरण।
एकीकरण	निर्बाध पॉलिसी प्रबंधन और डिजिटल लेन-देन के लिए ANANDA प्लेटफॉर्म से जुड़ा हुआ।
रणनीतिक दृष्टिकोण	LIC की ‘2047 तक सबके लिए बीमा’ पहल और आधुनिकीकरण लक्ष्यों का समर्थन करता है।
अन्य विकास	LIC अपने एजेंसी मॉडल को ‘जीवन समर्थ’ पहल के तहत सुधार रहा है और स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र में प्रवेश की योजना बना रहा है।

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