दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस में Indigo का नाम

भारत की इंडिगो एयरलाइंस 2024 एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट में वैश्विक एयरलाइन रैंकिंग के निचले स्तर पर पहुंच गई है, जहां उसे 109 में से 103वां स्थान प्राप्त हुआ है। यह रैंकिंग इस कम-लागत वाली एयरलाइन को सबसे खराब प्रदर्शन करने वालों में शामिल करती है, जिससे इस सर्वेक्षण की विश्वसनीयता पर सवाल उठ रहे हैं। जबकि एयर इंडिया थोड़ी बेहतर स्थिति में है और 61वें स्थान पर है, इंडिगो ने इन निष्कर्षों को खारिज किया है, यह तर्क देते हुए कि रिपोर्ट की पद्धति में पारदर्शिता की कमी है, खासकर भारत से जुड़े सैंपल साइज के मामले में।

रिपोर्ट में ऐसे तत्वों को ध्यान में रखा गया है जैसे ग्राहक के दावे, समय पर प्रदर्शन, और यात्री की प्रतिक्रिया जैसे भोजन की गुणवत्ता, सीटिंग आराम, और चालक दल की सेवा। ट्यूनिसएयर को वैश्विक स्तर पर सबसे खराब एयरलाइन के रूप में नामित किया गया है। हालांकि नकारात्मक रैंकिंग के बावजूद, इंडिगो ने कहा कि इसकी समयबद्धता और ग्राहक संतोष में कोई कमी नहीं आई है, जैसा कि भारत के नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA) की आधिकारिक रिपोर्टों में देखा जाता है।

इंडिगो की एयरहेल्प की पद्धति पर असहमति

इंडिगो ने एयरहेल्प रिपोर्ट की विश्वसनीयता पर सवाल उठाया है, यह दावा करते हुए कि यह स्थानीय संदर्भ, विशेष रूप से भारत से सैंपल साइज को ध्यान में नहीं रखता है। एयरलाइन का कहना है कि इसकी समयबद्धता और ग्राहक शिकायतों का अनुपात शानदार है, जैसा कि भारत के DGCA के आधिकारिक आंकड़ों में दिखता है। इंडिगो ने यह भी जोर दिया कि वह भारत की सबसे पसंदीदा एयरलाइन है, जिसकी 2024 में 61.3% बाजार हिस्सेदारी है।

अन्य एयरलाइनों के साथ तुलना

तुलना में, एयर इंडिया की 61वीं रैंकिंग अधिक अनुकूल है, हालांकि यह वैश्विक शीर्ष प्रदर्शनकर्ताओं से काफी दूर है। रैंकिंग में शीर्ष स्थान पर ब्रुसेल्स एयरलाइंस, कतर एयरवेज़ और यूनाइटेड एयरलाइंस हैं, जो वैश्विक एयरलाइन उद्योग में लगातार शीर्ष प्रतियोगी रहे हैं।

सबसे खराब प्रदर्शन करने वाली एयरलाइन्स का विवरण

2024 की रिपोर्ट में कुछ अन्य एयरलाइंस भी निचले स्थानों पर हैं, जिनमें तुर्की की पेगासस एयरलाइंस, रायनएयर और एअर लिंगस शामिल हैं। इन रैंकिंग्स के बावजूद, एयरहेल्प रिपोर्ट का उद्देश्य वैश्विक स्तर पर एयरलाइन प्रदर्शन का एक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करना है, और यह एयरलाइनों को यात्री प्रतिक्रिया के आधार पर अपनी सेवाओं में सुधार करने के लिए प्रेरित करती है।

एयरहेल्प की ग्राहक प्रतिक्रिया पर जोर

एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट, जो 54 से अधिक देशों से डेटा एकत्र करती है, एयरलाइनों का मूल्यांकन करती है जिसमें समयबद्धता, ग्राहक के दावे और यात्री संतोष शामिल हैं। इन निष्कर्षों का उद्देश्य एयरलाइनों को अपने ग्राहकों की सुनने और विशेष रूप से छुट्टियों के मौसम में यात्रा के दौरान सेवा गुणवत्ता में सुधार करने के लिए प्रेरित करना है।

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