देश के सबसे बड़े निजी क्षेत्र के सामान्य बीमाकर्ता, ICICI लोम्बार्ड ने गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को मजबूत और स्वचालित करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट के साथ करार किया है. बीमाकर्ता ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा की जाने वाली अपनी दैनिक सर्विस कॉल की जांच के लिए माइक्रोसॉफ्ट की एज़्योर स्पीच सर्विसेज और नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) का उपयोग करेगा.
विभिन्न मुद्दों के बीच, एज़्योर के सिंथेटिक उपकरणों की तैनाती ने ICICI लोम्बार्ड को अपने उच्च-गुणवत्ता वाले ऑडिट की सटीकता को बढ़ाने की अनुमति दी है. ICICI लोम्बार्ड के मुख्य विशेषज्ञता अधिकारी गिरीश नायक (Girish Nayak) के जवाब में, संज्ञानात्मक खुफिया विशेषज्ञता का उपयोग उच्च गुणवत्ता वाले जांचों को स्वचालित करेगा, जो बदले में उनकी सेवा को अधिक पर्यावरण अनुकूल बना सकते हैं.
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पहले के पाठ्यक्रम में कंपनी को एक दिन में 1000 से अधिक कॉलों में से 20% के पैटर्न को मैन्युअल रूप से स्क्रीन पर प्रदर्शित करने की आवश्यकता थी, जिसे कंपनी ने संभावित सुधारों के लिए बनाया था. नायक का उल्लेख करते हुए, बेहतर प्रभावशीलता ICICI लोम्बार्ड को अपने ग्राहक समर्थन को बढ़ाने की अनुमति देगी. बिल्कुल नई प्रणाली लोम्बार्ड को अपनी 100% कॉलों को स्क्रीन पर प्रदर्शित करने की अनुमति देती है.
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