ओरेकल सीएक्स (ग्राहक अनुभव) प्लेटफॉर्म के माध्यम से बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए फेडरल बैंक (Federal Bank) ने ओरेकल और इंफोसिस के साथ अपने रणनीतिक सहयोग का विस्तार किया है. यह सहयोग फेडरल बैंक के संचालन को मजबूत करने के लिए विपणन, बिक्री, ग्राहक सेवा और सामाजिक श्रवण में एक व्यापक एकीकृत ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) समाधान बनाने पर ध्यान केंद्रित करेगा, और सभी टचपॉइंट पर जुड़े, डेटा-संचालित और बुद्धिमान ग्राहक अनुभव प्रदान करेगा.
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फ़ेडरल बैंक अपने उपयोगकर्ताओं के लिए ‘सत्य के एकल स्रोत’ को प्राप्त करने के लिए एकल एप्लिकेशन में ग्राहक पोर्टफोलियो का 360-डिग्री दृश्य लॉन्च करेगा. ये सेवाएं ग्राहकों की वित्तीय, जीवनी और जनसांख्यिकीय जानकारी का उपयोग करके उत्पादकता और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद करेंगी. ओरेकल इंफोसिस के व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र के साथ साझेदारी करके सह-नवाचार करेगा.
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