निजी क्षेत्र के ऋणदाता एक्सिस बैंक ने एक ऑटोमैटिक वॉयस असिस्टेंट ‘AXAA’ लॉन्च किया है. AXAA एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पावर्ड कंवर्सेशनल वॉयस BOT है. ऑटोमेटेड वॉयस असिस्टेंट एक ह्यूमनॉइड की तरह काम करेगा और इसमें पारंपरिक इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर) सिस्टम से ग्राहकों के अनुभव के प्रतिमान को बदलने की क्षमता है.
‘AXAA’, एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पावर्ड कंवर्सेशनल वॉयस BOT अंग्रेजी, हिंदी और हिंग्लिश में बातचीत कर सकता है. इसमें प्रतिदिन एक लाख ग्राहक प्रश्नों और अनुरोधों के जवाब देने की क्षमता है. इसलिए, यह उनके प्रश्नों, इसके context और कॉल के इरादे की गहन समझ को सक्षम करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएगा.
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